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?#40763;?#20301;置 > 首页 > 问题帮手
问题帮手

购买问题

 1、人民同泰健康网的药品有安全保?#19979;穡?/span>
  答:国家食品药品监督管理局规定,只有取得《药品经营许可证》且通过GSP认证的正规药房,才能?#37038;?#33647;品经营。人民同泰健康网的药品,完全由合法的、有经营?#25163;?#30340;正规连锁药房直接发货,人民同泰健康网为您预定、购买药品提供方便的网上通道。人民同泰健康网从药品的渠道、管理上实施?#32454;?#30340;管理制度,并建立购买记录备案,为您的健康提供良好的安全保障
   2、人民同泰健康网的药品?#21152;?#21457;票吗?
  答:人民同泰健康网上销售的任何商品,均可在订单中注明开具发?#20445;?#23427;将随包裹?#40644;鶿痛?#21040;您手上。人民同泰健康网上各个药房开具的都是正规发?#20445;?#21487;网络查询辨别真?#20445;?#26368;大限度维护您的消费权益。
   3、你们的价格为什么?#20161;?#20307;店低?
  答:通过人民同泰健康网预订平台,药房节省了实体店的场地租金,?#21693;?#20307;连锁店统一采购的渠道优?#30130;?#36890;过优惠价和积?#20013;问?#23436;全返还给消费者。这是我们解决?#40763;?ldquo;买药难、买药贵”这?#40644;?#36941;问题的努力与尝试!

 4、在预订后如何得知药房是否发货?
  答:在人民同泰健康网预订商品?#26194;?#21518;,经我们专业客服确认,订单以电子方式即时通知药房,药房在收到该预订信息后将在最短时间给予确认,同时进行备货以及发货前的相关?#24613;浮?#24744;可以在人民同泰健康网“用户中心”→“我的订单”列表查看订单的发货信息、快递信息。
     5、什么是同店购?
     答:同店购是人民同泰健康网免费为您提供的一项特色服务,购买时与客户服务人员选择“同店购”,所有商品都将来自同一家药房,仅需支付一次运费,收货一次完成。省去多家药房付多次运费,及?#25191;问?#36135;麻?#24120;?#35753;您购药更方便。
     6、如何为他人购药?
    答:如果您需购买商品送给您的家人、朋友或其他人,您在填写订单信息?#20445;?#35831;直接填写对应收货人信息,再选择配送方?#20581;?#20184;款方?#20581;?#26159;否开发票栏,订单检查无误后,提交即可。我?#33108;?#25353;照您填写的发货地址发货。或者按您的详?#24863;?#24687;填写,或者在留言中注明:收货人的详?#24863;?#24687;?#37096;?#20197;。
     7、下单后,我还可以更换自提点或更换配送方式吗? 
    答:不可以,?#35805;?#26469;说,您在人民同泰健康网选购的商品订单已经分配,是不可?#23381;?#25913;的。
     8、网站上搜索不到的商品,是否?#37096;?#20197;购买? 
    答:请通过电话订购、在线客服方式告知我们需要的商品名称、规格、指定厂家、订购数量及收货地址、联系方式等信息, 1-2个工作日后客服会以电话的方式告知是否可以备货、价?#31398;?#21040;货时间。
     9、放入购物车的药品,我不想要了,在哪里可以删除掉?
    答:登录人民同泰健康网帐?#29275;?#22312;首页上方点击进入“购物车”,在每件商品下方?#21152;?ldquo;删除”按钮,您点击它即可。
    10、如何删除/取消订单?
    答:登录人民同泰健康网帐号→用户中心→点击“我的订单”,即可根据订单号查询您的订单→在“操作”栏点击“删除”即可。需要注意的是,如果您已经付款或此订单已经确认,您将不能随意删除您的订单,如有问题请和我们的客服联系。
     11、如何修改我的收货地址?
    答:登录人民同泰健康网帐?#29275;?#36827;入“用户中心”→收货地址→?#19994;?#24744;要修改的地址,点击“修改”按钮即可进行修改。

 
    支付问题

 1、人民同泰健康网支持?#30007;?#25903;付方式?
    答:人民同泰健康网支持网上银行、支付宝、银联在线等方式,请根据自身需求,进行选择。
        在线支?#21486;?#26159;指通过第三方支付平台(支付宝、银联在线、快钱)、网上银行、账户余额等支付方式完成货款支付后,相关药房备货、发货,直到您签收、确认,?#26194;?#30340;购买方?#20581;?/span>
   2、网上预订采用在线支?#21486;?#26159;支付给谁?
  答:人民同泰健康网作为专业的互联网药品预订平台,为您预订药品和药房送药上门提供方便的桥梁。您在网上支付购买后,货款将由第三方平台保管15天,直到您安全收货,药房才能收到这?#22763;?#39033;。

 3、采用在线支付安全吗?
  答:人民同泰健康网的银联在线支付、快钱支付与支付宝一样,提供第三方安全保障。在您付款之后的15日内,货款由第三方平台保管,只有在您收到包裹且没有申请?#22070;?#30340;情况下,发货药房才能收到该货款。这是对消费者权益的最大保护。而且,人民同泰健康网拥有健全的订单与支付记录,能为您提供最安全、可靠的药品预订、购买服务。

 4、我能使用货到付款吗?
  答:目前,您所购买的商品?#30171;?#22320;址在哈市人民同泰配?#22836;?#22260;内,可通过400-600-3777采用货到付款进行预订。如果您需要的商品不在哈市人民同泰配?#22836;?#22260;内,请选择我们所提供的其他付款方?#20581;?/span>

  5、汇款后多长时间可以收到?
    答:邮局汇款3-5天后收到汇款;银行汇款2小时后到账、跨行2-3天,网上(银联在线、支付宝、快钱)支付是及时到账的。
     
    配送问题

 1、本站都支持?#30007;?#24555;递公司?
    答:目前,人民同泰健康网支持两种快递公司,?#35805;?#30340;快递(款到发货)和到付快递(货到付款),同时我?#33108;?#25903;持?#25910;?#24555;递(EMS)和?#25910;?#26222;通包裹。
     2、这些快递方式安全吗?
    答:和我们合作的同城快?#33640;?/span>中通、申通快?#33640;⒂收?#24555;递均为业界领先的快递公司,所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心付款签收,人民同泰健康网上的药房会对这样的包裹负责。
     3、到货后我该如何验货?
    答:目前根据快递公司的行业规定,只有在支付款项之后您才能打开包装验货。您需要查看外包装和标签是否完好,如果都没有问题,您可以放心签收;如果您打开包装后发现疑问请第一时间拨打客服?#35748;?00-600-3777,我们将会根据?#23548;是?#20917;进行处理。
      4、?#35805;?#19979;单后多久我能收到货?
    答:通常确认订单后人民同泰健康网会在1~2个工作日内备货发货,根据不同的地区?#20260;?#26102;间?#19981;?#26377;所不同,详细配送时间及运费明细将在购物车中提示。

 


    售后问题

  1、验货时发现有问题,可以当场换货吗?#21683;?#20309;处理?
     答:可以,碰到如下情况:
      发现商品包装有破损,或其他影响使用的情况; 
      距离商品?#34892;?#26399;时间不足 6个月; 
      所收包裹与本人订货商品不。 
     您可以联系人民同泰健康网售后服务部(?#35748;?00-600-3777),相关人员会帮助您处理?#22070;酢?#25442;货?#20161;?#23452;。
      2、商品有质量问题,该怎样?#22070;?#36135;?
    答:如果您的商品在7天内出现任何质量问题,请您在第一时间联系人民同泰健康网客服:400-600-3777,我?#24378;?#26381;将竭诚为您服务。详细?#22070;?#25442;货流程请查看[?#22070;?#36135;保障]
     3、发票内容错误,可以重新开具吗?
   答:您在收到发票后如果发?#21046;?#25454;抬头、内容或金额错误,请您致电客服400-600-3777,由客服人员为您办理换发票事宜。经确认,如药房原因所?#36335;?#31080;错误或未开具,药房可以补开发?#20445;?#36890;过平邮的方式给用户,运费由药房?#26800;#?#22914;药房已应用户要求开具发票并?#40644;?#24555;递给用户,将不再提供补开发票服务。
     4、如何判别药品的?#34892;?#26399;限?
  答:药品标签中的?#34892;?#26399;应当按照年、月、日的?#25215;?#26631;注,年份用四位数?#30452;?#31034;,月、日用两位数表示。其具体标注格式为“?#34892;?#26399;至××××年××月”或者“?#34892;?#26399;至××××年××月××日”;?#37096;?#20197;用数字和其他符号表示为“?#34892;?times;×××.××.”或者“?#34892;?#26399;至××××/××/××”?#21462;?#39044;防用生物制品?#34892;?#26399;的标注按照国家食品药品监督管理局批准的注册标准执行,治疗用生物制品?#34892;?#26399;的标注自分装日期计算,其他药品?#34892;?#26399;的标注自生产日期计算。?#34892;?#26399;若标注到日,应当为起算日期对应年月日的前一天,若标注到月,应当为起算?#36335;?#23545;应年月的前一月。例如:?#34892;?#26399;至2011年12月,则表示该药?#25151;?#20351;用到2011年12月31日。再如:?#34892;?#26399;至2011/12/01,则该药?#25151;?#20351;用至2011年12月1日。

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